Как подготовиться к деловому звонку в amoCRM: Чек-лист от эксперта по продажам для малого бизнеса

Постановка цели звонка

Прежде чем браться за телефон, важно четко определить цель звонка. Что вы хотите получить от разговора с клиентом? Хотите заинтересовать его предложением, назначить встречу, закрыть сделку? Определение цели – это первый шаг к успешному разговору. Не стоит недооценивать этот момент, ведь именно он закладывает фундамент для успешной коммуникации.

Например, если вы хотите назначить встречу, цель звонка – заинтересовать клиента и запланировать очную встречу. Если ваша цель – закрыть сделку, то нужно подготовить коммерческое предложение и готовность ответить на любые вопросы клиента. И только по завершении звонка можно делать выводы о достижении цели.

Важно: постановка цели звонка – это не просто отметка в планировщике. Это стратегический шаг, который поможет вам сосредоточиться и добиться желаемого результата.

Подготовка к звонку

Подготовка к звонку – это не просто формальность, это залог успеха! Представьте себе, вы идете на важную встречу. Как вы себя чувствуете? Готовы к любым вопросам, знаете все о клиенте и его потребностях, уверенны в своем предложении. Точно так же важно подготовиться к деловому звонку в amoCRM.

Собрать информацию о клиенте – это ключевой момент подготовки к звонку. Чем больше вы знаете о нем, тем увереннее будете чувствовать себя в разговоре. Используйте возможности amoCRM – карточки клиентов, историю взаимодействия, заметки и задачи. Всю эту информацию можно использовать в своих интересах. И даже если у вас нет информации о клиенте в amoCRM, не опускайте руки! Используйте поиск в интернете или социальные сети, чтобы собрать необходимые сведения.

Хорошо подготовленный скрипт – это не «железный корсет», а «дорожная карта», которая поможет вам держать разговор в нужном русле и не отклоняться от темы. Продумайте вступление, представьте свое предложение и готовьтесь ответить на вопросы клиента. Но не забывайте о гибкости! В зависимости от реакции клиента, можно корректировать скрипт и добавлять новые элементы в разговор.

Проверка техники – это тот элемент, который часто забывается в порыве готовности к звонку. Но он очень важен! Убедитесь, что ваш интернет стабилен, микрофон работает правильно, и вам ничто не мешает сосредоточиться на разговоре.

2.1. Исследование клиента

Представьте себе, вы идете на свидание. Не придете же вы на него не знаючи о своем партнере, не проведя небольшой «риск-анализ»! То же самое с деловым звонком. amoCRM – ваш верный помощник в этом. Воспользуйтесь карточкой клиента в системе, изучите записи предыдущих взаимодействий, заметки и задачи. Это даст вам понимание ситуации, позволит понять его потребности и ожидания от звонка.

Если информации в amoCRM недостаточно, не останавливайтесь! Используйте поиск в интернете и социальные сети, чтобы собрать дополнительные данные. Например, можно определить сферу деятельности клиента, его ключевые достижения и проекты, а также его интересы и увлечения. В итоге, вы получите более глубокое представление о клиенте, что поможет вам выстроить более эффективную коммуникацию и завоевать его доверие.

Не забудьте о репутации клиента в онлайн. Изучите отзывы о его компании, проектах и профиль в социальных сетях. Все это даст вам важную информацию, которая поможет вам в разговоре.

2.2. Подготовка скрипта звонка

Скрипт звонка – это не «железный корсет», а «дорожная карта», которая поможет вам держать разговор в нужном русле и не отклоняться от темы. Он помогает структурировать ваш звонок и не забыть о ключевых моментах. Но не думайте, что скрипт – это жесткий шаблон! Будьте гибкими и готовы отклоняться от плана в зависимости от реакции клиента.

В скрипте должны быть четко прописаны следующие этапы:

Вступление. Начните с краткого представления и уточнения цели звонка. В идеале, уже на этом этапе заинтересуйте клиента и заставьте его захотеть услышать ваше предложение.
Презентация предложения. Четко и ясно изложите смысл вашего предложения, подчеркнув его ключевые преимущества. Не забывайте о «боль точки» клиента – покажите, как ваше предложение решает его проблемы.
Ответ на вопросы клиента. Будьте готовы ответить на любые вопросы клиента. Важно демонстрировать компетентность и знания в своей области. Не бойтесь спрашивать уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что клиент понял ваше предложение.
Преодоление возражений. Будьте готовы к возможным возражениям клиента и имейте готовы аргументы в свою защиту. Помните, что возражения – это не отказ, а возможность доказать ценность своего предложения.
Завершение звонка. Подведите итоги разговора и согласуйте дальнейшие шаги. Не забудьте поблагодарить клиента за время и заинтересованность.

Используйте в скрипте «якоря» – ключевые фразы, которые помогут вам держать разговор в нужном русле. Например, в начале звонка можно сказать: «Я звоню вам сегодня, чтобы предложить вам …». А в конце: «Как вы считаете, может ли это решение быть интересным для вас?

2.3. Проверка технических средств

Проверка техники – это тот элемент, который часто забывается в порыве готовности к звонку. Но он очень важен! Представьте, что ваш интернет «завис» в самый неподходящий момент, или микрофон отказал, и вы не можете услышать ответ клиента. Это может серьезно испортить впечатление и свести на нет все ваши старания. Поэтому перед звонком убедитесь, что все в порядке.

Проверьте следующее:

Интернет-соединение. Убедитесь, что ваш интернет стабилен и скорость достаточна для качественного звонка.
Микрофон. Проверьте, что микрофон работает правильно и вас хорошо слышно. Можно записать тестовую запись или проверить микрофон в настройках amoCRM.
Наушники. Используйте наушники, чтобы избежать обратной связи и лучше слышать клиента.
Батарея. Убедитесь, что у вас достаточно заряда батареи на телефоне или компьютере.
Тишина вокруг. Найдите тихое место, где вас не будут отвлекать шумы.

Заранее проверьте все необходимые файлы и документы, которые вам могут потребоваться во время звонка. Например, это может быть презентация вашего продукта, коммерческое предложение или контактные данные.

Не забывайте о том, что хорошая подготовка – это инвестиция в ваш успех.

Начало делового звонка

Первое впечатление – это то, что запоминается. В деловом мире первые секунды звонка имеют решающее значение. Как вы представитесь, как начнете разговор, что скажете в самом начале – все это определяет дальнейший ход коммуникации. Правильный старт – это уже половина успеха!

Важно сразу установить контакт с клиентом и заинтересовать его разговором. Не начинайте с «холодных» предложений и скучных формальностей. Создайте атмосферу доверительного диалога и сразу дайте понять клиенту, что вы здесь, чтобы помочь ему решить его проблему.

Например, можно сказать что-то вроде: «Здравствуйте, [имя клиента], меня зовут [ваше имя], я звоню из компании [название компании]. Мы занимаемся [сфера деятельности], и я уверен, что могу предложить вам интересное решение для [проблема клиента]».

3.1. Представление и приветствие

Не забывайте о тоне голоса! Говорите уверенно, четко и с энтузиазмом. Избегайте монотонности и не бойтесь вставлять в речь небольшие паузы – это поможет клиенту лучше усвоить информацию.

3.2. Установление контакта

Установление контакта – это не просто «Привет, как дела?». Это искусство создать атмосферу доверительного диалога и заинтересовать клиента в дальнейшем разговоре. Запомните, что в первые секунды звонка клиент еще не знает, кто вы и что вы ему предлагаете. Ваша задача – «растопить лед» и заставить его хотеть услышать ваше предложение.

Начните с «теплых» фраз, которые покажут вашу заинтересованность в клиенте: «Я с нетерпением ждал этого звонка…», «Рад с вами познакомиться…», «Спасибо за возможность поделиться с вами интересной информацией…». Избегайте формальных и скучных фраз – они не вызывают эмоций и не заставляют клиента хотеть слушать дальше.

Помните о языке тела – даже по телефону ваш тон голоса и интонация говорят о многом. Говорите уверенно, четко и с энтузиазмом. Улыбайтесь – даже если клиент вас не видит, его подсознание услышит вашу улыбку в голове и ответит взаимностью.

Проведение делового звонка

Вы уже установили контакт с клиентом и заинтересовали его в вашем предложении. Теперь самое время перейти к главному: представить свое предложение и ответить на вопросы клиента. Помните, что от вашей способности ясно и убедительно изложить информацию, а также ответить на все вопросы клиента зависит успех звонка.

Ключевой момент – это убедить клиента в том, что ваше предложение реально решает его проблему и приносит ему реальную пользу. Не бойтесь использовать приемы «психологии продаж» – они помогут вам завоевать доверие клиента и убедить его в вашей компетентности.

И не забывайте о том, что вам нужно управлять временем звонка. Старайтесь не уходить от темы и не затягивать разговор с ненужными деталями. В конце звонка обязательно подведите итоги и договоритесь о дальнейших шагах.

4.1. Презентация продукта/услуги

Презентация продукта или услуги – это важнейший этап звонка. Ведь именно здесь вы закладываете основу для успешного решения проблемы клиента и убеждаете его в том, что ваше предложение – это то, что ему действительно нужно.

Помните, что важно не просто «раздать информацию», а заинтересовать клиента и вызвать у него желание узнать больше. Используйте «язык пользы» – говорите о том, как ваш продукт или услуга решает проблемы клиента и приносит ему реальную пользу.

Используйте «якоря» – ключевые фразы, которые помогут вам держать разговор в нужном русле. Например, в начале презентации можно сказать: «Мы понимаем, что [проблема клиента] – это серьезная проблема для вашего бизнеса. И мы разработали решение, которое поможет вам [решение проблемы]».

Не забывайте о конкретике! Приводите цифры, факты и примеры – это поможет клиенту лучше представить себе результат от использования вашего предложения.

4.2. Ответы на вопросы клиента

Ответы на вопросы клиента – это не просто формальность, это возможность убедить его в том, что вы компетентны и знаете свое дело. Во время звонка клиент может задавать разные вопросы – о вашем продукте, услуге, цене, условиях сотрудничества и т.д.

Будьте готовы к любым вопросам! Не бойтесь говорить «Я не знаю», но обязательно предложите уточнить информацию и вернуться к этому вопросу позже. Важно демонстрировать открытость и готовность помочь клиенту.

Используйте «мостики» – связывайте свои ответы с предыдущими высказываниями клиента, чтобы показать, что вы внимательно его слушаете и отвечаете конкретно на его вопросы. Например, если клиент спрашивает: «А как будет осуществляться доставка?», то можно ответить: «Доставка будет осуществляться [способ доставки], а срок доставки составит [срок доставки]. Кстати, я заметил, что вас также интересует [предыдущий вопрос клиента]…».

Не забывайте о том, что ваш ответ должен быть четким, ясно и убедительным. Используйте простые и понятные слова, избегайте жаргона и сложных терминов, которые могут запутать клиента.

Ваша задача – помочь клиенту понять ваше предложение и убедить его в том, что это именно то, что ему нужно.

4.3. Преодоление возражений

Возражения – это не отказ, а возможность доказать ценность своего предложения. Не бойтесь возражений, воспринимайте их как шанс углубить разговор, узнать больше о потребностях клиента и убедить его в том, что ваше решение – это именно то, что ему нужно.

Не старайтесь «перекричать» клиента или навязывать свое мнение. Слушайте его внимательно, постарайтесь понять причины его возражения и дайте ему почувствовать, что вы с ним согласны.

Например, если клиент говорит: «Цена слишком высокая», то можно ответить: «Я понимаю вас, цена действительно важна. Но давайте учтем, что [преимущества вашего предложения – высокое качество, гарантия, быстрый срок исполнения и т.д.]. В итоге вы получаете не просто продукт, а решение, которое принесет вам [реальная польза для клиента]».

Будьте готовы к разным видам возражений и имейте готовы аргументы в свою защиту. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы правильно поняли причину возражения клиента.

И не забывайте о том, что не всегда нужно «ломать копья». Иногда достаточно согласиться с клиентом и предложить ему альтернативный вариант. Например, если клиент не может себе позволить дорогую версию продукта, то вы можете предложить ему более бюджетный вариант.

Помните, что главное – это сохранить доверительные отношения с клиентом и добиться его согласия.

Завершение делового звонка

Завершение звонка – это не просто «До свидания!». Это важный этап, который помогает закрепить результат разговора и создать позитивное впечатление о вас и вашей компании.

Не забывайте о том, что последнее слово всегда за вами. Поэтому важно завершить звонок на позитивной ноте и убедить клиента в том, что вы готовы к дальнейшему сотрудничеству.

Подведите итоги разговора, напомните клиенту о ключевых моментах и договоритесь о дальнейших шагах. Если вы планируете связаться с клиентом снова, то уточните удобное для него время и способ связи.

Не забывайте поблагодарить клиента за время и интерес к вашему предложению. Это покажет ваше уважение и заставит клиента почувствовать себя ценным.

5.1. Подведение итогов

Подведение итогов – это не просто «Ну, вот и все». Это важный этап, который помогает закрепить результат разговора и убедить клиента в том, что вы действительно сделали все возможное, чтобы помочь ему решить его проблему.

Напомните клиенту о ключевых моментах разговора: о его проблеме, о вашем предложении и о том, как ваше решение может помочь ему ее решить. Не бойтесь повторяться – это поможет клиенту лучше запомнить информацию.

Если у вас была дискуссия с клиентом по какому-либо вопросу, то еще раз пройдитесь по вашим аргументам и убедите клиента в том, что ваше решение – это самый оптимальный вариант.

Не забывайте о том, что ваше заключение должно быть четким и конкретным. Не оставляйте клиента в неведении – давайте ему четкое представление о том, что будет происходить дальше.

И не забывайте о позитивном тоне! Завершайте звонок на оптимистичной ноте и убедите клиента в том, что вы готовы к дальнейшему сотрудничеству.

5.2. Договорённость о следующих шагах

Договорённость о следующих шагах – это не просто «До свидания, звоните потом». Это ключевой момент, который помогает закрепить результат звонка и убедить клиента в том, что вы действительно готовы помочь ему решить его проблему.

Важно четко определить, что будет происходить дальше. Если вы планируете отправить клиенту коммерческое предложение, то уточните у него удобный способ доставки – по email или по WhatsApp.

Если вы хотите назначить встречу, то обсудите с клиентом удобное для него время и место. Запишите все данные в amoCRM, чтобы не забыть о важных деталях и не потерять контакт.

Не забывайте о том, что вы – не «продавец», а помощник. Поэтому важно дать клиенту возможность принять решение без нажима и убедить его в том, что вы всегда готовы ответить на его вопросы и помочь в решении его проблемы.

Ваша задача – не просто «закрыть сделку», а выстроить долгосрочные и доверительные отношения с клиентом.

5.3. Прощание

Прощание – это не просто «До свидания», это последняя возможность оставить у клиента приятное впечатление. Помните, что последнее слово всегда за вами, и от того, как вы завершите звонок, зависит впечатление, которое останется у клиента.

Важно поблагодарить клиента за время и интерес к вашему предложению. Это покажет ваше уважение и заставит клиента почувствовать себя ценным.

Не забудьте еще раз подчеркнуть важность дальнейших шагов и выразить уверенность в том, что ваше сотрудничество будет успешным.

Избегайте скучных и формальных фраз, например: «До свидания», «Всего хорошего». Лучше использовать более теплые и позитивные выражения, например: «Спасибо за время, уверен, что наше сотрудничество будет взаимовыгодным», «Желаю успехов в решении ваших задач», «Приятно было с вами пообщаться».

Важно создать атмосферу положительного завершения разговора и убедить клиента в том, что вы действительно готовы помочь ему решить его проблему. Пушкин

Помните, что хорошее прощание – это инвестиция в ваши будущие отношения с клиентом.

Запись и анализ звонка

Запись и анализ звонков – это не просто «занудство», это важный инструмент для повышения эффективности продаж. Благодаря записи вы можете анализировать свои действия, выявлять ошибки и учиться на своих ошибках.

amoCRM позволяет записывать все звонки и хранить их в карточке клиента. Это очень удобно, так как вы можете в любой момент вернуться к записи и проанализировать свой разговор.

Анализ звонка позволяет выделить ключевые моменты, найти «слабые места» в вашей коммуникации и понять, что можно улучшить. Например, вы можете определить, как часто вы используете «якоря», как уверенно вы отвечаете на вопросы клиента, сколько времени вы уделяете презентации своего предложения и т.д.

Кроме того, запись звонков помогает поддерживать качество обслуживания. Если у клиента возникают проблемы или жалобы, то вы всегда можете вернуться к записи звонка и уточнить все детали.

Используйте анализ звонков для собственного профессионального роста и для повышения эффективности продаж.

Использование amoCRM для продаж

amoCRM – это не просто CRM-система, это ваш верный помощник в продажах. Она позволяет вам управлять клиентами, сделками, задачами и звонками в одном месте. Используя amoCRM, вы можете автоматизировать многие процессы, увеличить эффективность продаж и свободно сосредоточиться на решении проблем клиентов.

amoCRM предлагает множество функций и инструментов, которые могут быть полезны для продаж. Например, вы можете использовать amoCRM для:

Создание сделок. Создайте сделку для каждого клиента и отслеживайте ее прогресс. В сделку можно добавить важную информацию о клиенте, о его потребностях, о вашем предложении и о всех этапах взаимодействия.
Запись звонков. amoCRM позволяет записывать все звонки и хранить их в карточке клиента. Это позволяет вам анализировать свои действия, выявлять ошибки и учиться на своих ошибках.
Добавление заметок. В карточке клиента можно добавить важные заметки, например, о его потребностях, о его проблемах, о ваших договоренностях и т.д.
Ведение истории взаимодействия. В amoCRM хранится вся история взаимодействия с клиентом – звонки, письма, заметки, документы. Это помогает вам лучше понять клиента и строить с ним доверительные отношения.

Используйте amoCRM для упрощения и автоматизации процессов продаж, а также для увеличения эффективности вашей работы.

7.1. Создание сделки

Создание сделки в amoCRM – это как завести «карточку» клиента, в которую вы будете заносить все важные данные о нем и о вашем взаимодействии. Это поможет вам отслеживать прогресс продаж, управлять процессами и не терять из виду важные детали.

При создании сделки в amoCRM вы можете заполнить следующие поля:

Название сделки. Например, «Продажа сайта для компании [название компании]».
Статус сделки. Этап продаж, на котором находится сделка (например, «Новое», «Квалификация», «Предложение», «В работе», «Закрыто»).
Контакты клиента. Имя, телефон, email, компания.
Стоимость сделки. Стоимость вашего продукта или услуги.
Срок сделки. Планируемая дата закрытия сделки.
Дополнительные заметки. Любая дополнительная информация, которая может быть полезной для продаж.

В amoCRM вы можете создать свой собственный воронку продаж, которая будет отражать все этапы вашего взаимодействия с клиентами. Это поможет вам контролировать каждый шаг и увеличить шансы на успешное закрытие сделки.

Используйте amoCRM, чтобы строить эффективные процессы продаж и увеличить свою производительность.

7.2. Запись звонка в amoCRM

Запись звонков в amoCRM – это не просто «сохранение голоса». Это важный инструмент, который помогает вам анализировать свои действия, выявлять ошибки и учиться на своих ошибках. Кроме того, запись звонков позволяет вам всегда иметь под рукой доказательства в случае возникновения спорных ситуаций с клиентами.

В amoCRM можно записывать все звонки, которые вы осуществляете через систему. Для этого вам необходимо настроить интеграцию amoCRM с телефонной системой. В amoCRM есть возможность использовать встроенную телефонию, или интегрировать ее с другими системами – например, с Mango Office, Manphone или простыми звонками.

После записи звонка он будет доступен в карточке клиента. Вы можете прослушать запись, чтобы проанализировать свой разговор и выделить ключевые моменты. Также вы можете отправить запись клиенту, если у него возникли вопросы или проблемы.

Используйте возможность записи звонков в amoCRM, чтобы улучшать свои продажи и повышать уровень обслуживания клиентов.

7.3. Добавление заметок

Добавление заметок в amoCRM – это как ведение «личного дневника» о клиенте. Записывайте в них все важные детали о клиенте, о вашем взаимодействии с ним, о его потребностях, проблемах и желаниях. Это поможет вам лучше понять клиента, строить с ним доверительные отношения и увеличить шансы на успешное закрытие сделки.

Например, вы можете добавить в заметки:

Ключевые моменты разговора. Например, что клиента больше всего интересовало, какие вопросы он задал, какие возражения высказал.
Договоренности с клиентом. Например, о том, когда вы отправите ему коммерческое предложение, когда вы позвоните ему снова и т.д.
Дополнительная информация. Например, о том, что клиент упоминал о своем конкуренте, о том, что он планирует расширять свой бизнес в ближайшем будущем, или о том, что он очень заинтересован в решении какой-то конкретной проблемы.

Используйте заметки в amoCRM, чтобы создать полную картину о клиенте и о вашем взаимодействии с ним. Это поможет вам строить более эффективные продажи и увеличить шансы на успех.

7.4. Ведение истории взаимодействия

Ведение истории взаимодействия в amoCRM – это как создание «хроник» отношений с клиентом. amoCRM позволяет отслеживать все ваши действия – звонки, письма, заметки, документы – и хранить их в карточке клиента. Это помогает вам лучше понять клиента, строить с ним доверительные отношения и увеличивать шансы на успешное закрытие сделки.

Например, вы можете просмотреть историю взаимодействия, чтобы:

Узнать, когда вы в последний раз связывались с клиентом. Это поможет вам не забыть о важных контактах и не «пропустить» важные моменты в отношениях.
Понять, что интересовало клиента во время предыдущих контактов. Это поможет вам подготовить более релевантное предложение и сделать его более интересным для клиента.
Проанализировать свои действия и понять, что можно улучшить. Например, вы можете заметить, что вы слишком часто «давите» на клиента или что вы не достаточно внимательно слушаете его вопросы.

Используйте возможности amoCRM, чтобы строить более эффективные и доверительные отношения с клиентами.

Помните, что история взаимодействия – это важный инструмент для повышения эффективности продаж.

Советы эксперта по продажам

Деловой звонок – это не просто формальность, это возможность построить отношения с клиентом и закрыть сделку. Но для этого нужно быть готовым к любым ситуациям и владеть некоторыми хитростями.

Вот несколько советов от эксперта по продажам, которые помогут вам увеличить шансы на успех:

Улыбайтесь! Даже если клиент вас не видит, его подсознание услышит вашу улыбку в голове и ответит взаимностью.
Говорите четко и уверенно. Избегайте монотонности и не бойтесь вставлять в речь небольшие паузы – это поможет клиенту лучше усвоить информацию.
Слушайте внимательно. Дайте клиенту почувствовать, что вы с ним согласны и что вам важно его мнение.
Используйте «якоря» – ключевые фразы, которые помогут вам держать разговор в нужном русле.
Будьте готовы к возражениям и имейте готовы аргументы в свою защиту.
Не бойтесь спрашивать уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы правильно поняли клиента.
Не забывайте о том, что вы – не «продавец», а помощник. Ваша задача – помочь клиенту решить его проблему.
Записывайте все звонки и анализируйте их, чтобы выявлять ошибки и учиться на своих ошибках.

Помните, что успех в продажах зависит от вашего профессионализма, от вашей способности строить доверительные отношения с клиентами и от вашего желания помогать им.

Деловой звонок – это важный инструмент в арсенале любого менеджера по продажам. От того, как вы подготовитесь к звонку, зависит успех вашего взаимодействия с клиентом.

Используйте amoCRM как свой «личный помощник» в продажах. amoCRM позволяет вам управлять клиентами, сделками, задачами и звонками в одном месте. Это поможет вам автоматизировать многие процессы и увеличить эффективность продаж.

И не забывайте о том, что деловой звонок – это не просто «передача информации». Это возможность построить отношения с клиентом и закрыть сделку.

Успехов в продажах!

Чтобы повысить эффективность деловых звонков в amoCRM, необходимо постоянно совершенствовать свои навыки и использовать все доступные инструменты. В таблице ниже представлены ключевые этапы делового звонка, которые помогут вам добиться успеха в продажах.

Этап звонка	Детали	Советы
Постановка цели звонка	Определите конкретную цель звонка (например, заинтересовать клиента предложением, назначить встречу, закрыть сделку).	Чёткое определение цели звонка помогает сохранить фокус и увеличить шансы на успех.
Подготовка к звонку	Исследование клиента (изучите карточку клиента в amoCRM, поищите информацию о нём в интернете, социальных сетях). Подготовка скрипта звонка (продумайте вступление, презентацию предложения, ответы на вопросы клиента, преодоление возражений). Проверка технических средств (убедитесь, что интернет стабилен, микрофон работает правильно, батарея заряжена).	Чем больше вы знаете о клиенте, тем увереннее будете чувствовать себя в разговоре. Хорошо подготовленный скрипт – это не «железный корсет», а «дорожная карта», которая поможет вам держать разговор в нужном русле. Проверка техники – это тот элемент, который часто забывается в порыве готовности к звонку. Но он очень важен!
Начало делового звонка	Представление и приветствие (уверенно и позитивно представьтесь и уточните цель звонка). Установление контакта (создайте атмосферу доверительного диалога и заинтересуйте клиента разговором).	Не начинайте с «холодных» предложений и скучных формальностей. Создайте атмосферу доверительного диалога. Говорите уверенно, четко и с энтузиазмом. Улыбайтесь – даже если клиент вас не видит, его подсознание услышит вашу улыбку в голове и ответит взаимностью.
Проведение делового звонка	Презентация продукта/услуги (четко и ясно изложите смысл своего предложения, подчеркнув его ключевые преимущества). Ответы на вопросы клиента (будьте готовы ответить на любые вопросы клиента. Важно демонстрировать компетентность и знания в своей области). Преодоление возражений (будьте готовы к возможным возражениям клиента и имейте готовы аргументы в свою защиту).	Не бойтесь говорить «Я не знаю», но обязательно предложите уточнить информацию и вернуться к этому вопросу позже. Не старайтесь «перекричать» клиента или навязывать свое мнение. Слушайте его внимательно, постарайтесь понять причины его возражения и дайте ему почувствовать, что вы с ним согласны.
Завершение делового звонка	Подведение итогов (напомните клиенту о ключевых моментах разговора и убедите его в том, что ваше решение – это самый оптимальный вариант). Договорённость о следующих шагах (уточните у клиента удобный способ доставки коммерческого предложения, обсудите время и место встречи). Прощание (поблагодарите клиента за время и интерес к вашему предложению).	Не забывайте о позитивном тоне! Завершайте звонок на оптимистичной ноте. Дайте клиенту возможность принять решение без нажима и убедите его в том, что вы всегда готовы ответить на его вопросы и помочь в решении его проблемы.

Помните, что это только общий план. В реальности каждый звонок может отличаться от другого. Но используя эту таблицу в качестве основы, вы можете повысить эффективность своих деловых звонков и увеличить шансы на успех в продажах.

В таблице ниже представлено сравнение двух подходов к деловому звонку: «холодный звонок» и «теплый звонок».

Характеристика	Холодный звонок	Теплый звонок
Цель звонка	Установить контакт с потенциальным клиентом и заинтересовать его предложением.	Продолжить разговор с уже знакомым клиентом, уточнить детали предложения, ответить на вопросы или закрыть сделку.
Подготовка к звонку	Изучение информации о компании клиента. Поиск контактной информации (телефон, email). Составление скрипта звонка (вступление, предложение, ответы на вопросы). Проверка технических средств.	Просмотр предыдущих взаимодействий с клиентом (звонки, письма, заметки). Обновление информации о клиенте. Подготовка к конкретному вопросу или задаче. Проверка технических средств.
Начало звонка	Представление себя и компании. Краткое описание предложения. Попытка установить контакт (заинтересовать клиента в разговоре).	Приветствие и напоминание о предыдущем взаимодействии. Уточнение цели звонка. Переход к конкретному вопросу или задаче.
Проведение звонка	Презентация предложения. Ответ на вопросы клиента. Преодоление возражений. Попытка назначить встречу или закрыть сделку.	Обсуждение конкретного вопроса или задачи. Предоставление дополнительной информации. Ответ на вопросы клиента. Достижение соглашения о дальнейших шагах.
Завершение звонка	Подведение итогов (напомнить о предложении). Попрощаться и предложить связаться позже.	Подвести итоги обсуждения. Согласовать дальнейшие шаги (срок ответа, встреча и т.д.). Попрощаться и выразить уверенность в успешном сотрудничестве.

В заключении следует отметить, что и «холодные», и «теплые» звонки могут быть эффективными в зависимости от контекста. Выбор стратегии зависит от целей звонка и от характера отношений с клиентом.

FAQ

Как записать звонок в amoCRM?

В amoCRM есть встроенная функция записи звонков. Чтобы ее использовать, нужно настроить интеграцию amoCRM с телефонной системой. amoCRM предлагает несколько вариантов интеграции с разными провайдерами телефонии, например, с Mango Office, Manphone, простыми звонками и т.д.

После настройки интеграции вы можете записывать звонки непосредственно из amoCRM. Запись звонка будет сохранена в карточке клиента.

Как использовать amoCRM для планирования встреч?

В amoCRM есть возможность создавать задачи и назначать встречи. Для этого нужно перейти в раздел «Задачи» и создать новую задачу. В настройках задачи можно указать тип задачи («Встреча»), назначить дата и время встречи, добавить контакты и т.д.

Также можно использовать календарь в amoCRM для планирования встреч. amoCRM интегрируется с Google Calendar и Яндекс Календарем.

Как создать скрипт делового звонка в amoCRM?

В amoCRM нет встроенного редактора скриптов. Однако, вы можете создать скрипт в отдельном файле и использовать его во время звонка. Также можно использовать специальные сервисы для создания и хранения скриптов деловых звонков.

В amoCRM есть возможность добавлять заметки к сделкам, в которых вы можете сохранить ключевые фразы или вопросы для скрипта.

Как управлять временем звонка в amoCRM?

amoCRM не предлагает встроенных функций управления временем звонка. Однако, вы можете использовать таймер на своем компьютере или телефоне, чтобы контролировать длительность звонка.

Также можно использовать таймер в amoCRM при создании задачи с типом «Встреча».

Как увеличить эффективность деловых звонков в amoCRM?

Чтобы увеличить эффективность деловых звонков в amoCRM, необходимо постоянно совершенствовать свои навыки и использовать все доступные инструменты.

Вот несколько советов:

Постоянно анализируйте свои звонки. Прослушивайте записи звонков, выявляйте ошибки и учитесь на своих ошибках.
Используйте скрипты звонков. Скрипты помогают держать разговор в нужном русле и не забыть о важных моментах.
Будьте готовы к возражениям и имейте готовы аргументы в свою защиту.
Учитесь использовать все функции amoCRM, например, запись звонков, создание задач, добавление заметок, ведение истории взаимодействия.

Желаю вам успехов в продажах!