Клиентоориентированность Salesforce Lightning в Community Cloud Experiences: преимущества для SMB

Улучшение обслуживания клиентов

Клиентоориентированность — ключ к успеху любого бизнеса. Именно поэтому я так впечатлен возможностями, которые Salesforce Lightning и Community Cloud предлагают малым и средним предприятиям (SMB) для улучшения обслуживания клиентов.

С Lightning и Community Cloud вы можете создать настраиваемый портал самообслуживания, где клиенты могут мгновенно получать ответы на свои вопросы. Это освобождает ваше время, чтобы сосредоточиться на других задачах, таких как привлечение новых клиентов или развитие существующих.

Повышение производительности

Я всегда ищу способы повысить производительность, и Salesforce Lightning and Community Cloud определенно помогли мне в этом.

Благодаря этим инструментам я смог автоматизировать многие из своих задач, что освободило мое время для более важных вещей. Например, я настроил автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, что позволило мне сосредоточиться на более сложных запросах клиентов. Стратегическое

Кроме того, Lightning and Community Cloud упростили мне совместную работу с коллегами. Теперь мы можем легко обмениваться информацией и сотрудничать над проектами, что приводит к более эффективному и продуктивному рабочему процессу.

Увеличение вовлеченности клиентов

Увеличение вовлеченности клиентов было одной из моих главных целей, и Salesforce Lightning and Community Cloud помогли мне добиться именно этого.

Lightning and Community Cloud позволили мне создать увлекательный и интерактивный опыт для клиентов. Я использую эти инструменты для предоставления эксклюзивного контента, проведения опросов и организации онлайн-мероприятий. Это помогло мне установить более прочные отношения с клиентами и повысить их лояльность.

Кроме того, Lightning and Community Cloud сделали общение с клиентами намного проще. Теперь клиенты могут легко связаться со мной через различные каналы, такие как чат, электронная почта и социальные сети. Это привело к более персонализированному и удовлетворительному обслуживанию клиентов.

Самостоятельное решение проблем

Я всегда стараюсь предоставить клиентам максимально возможную автономию, и Salesforce Lightning and Community Cloud помогли мне в этом.

С помощью этих инструментов я создал базу знаний, где клиенты могут найти ответы на часто задаваемые вопросы и руководства по устранению неполадок. Я также настроил онлайн-чат, чтобы клиенты могли напрямую общаться с представителем службы поддержки, если они не могут найти нужную им информацию в базе знаний.

Эти функции позволили клиентам самостоятельно решать многие из своих проблем, что привело к сокращению количества обращений в службу поддержки и повышению удовлетворенности клиентов.

Расширенная функциональность

Salesforce Lightning and Community Cloud предоставляют широкий спектр функций, которые помогли мне улучшить обслуживание клиентов.

Например, я использую Lightning App Builder для создания настраиваемых приложений, которые отвечают конкретным потребностям моих клиентов. Я также интегрировал Lightning and Community Cloud с другими системами, такими как моя CRM и система управления проектами. Это позволило мне автоматизировать рабочие процессы и предоставить клиентам бесшовный опыт.

Кроме того, я воспользовался преимуществами расширяемости Lightning and Community Cloud. Я установил несколько приложений из Salesforce AppExchange, которые добавили новые функции в мои сообщества. Это позволило мне расширить возможности моих сообществ без необходимости разрабатывать все с нуля.

Интеграция с другими системами

Интеграция Salesforce Lightning and Community Cloud с другими системами была для меня огромным преимуществом.

Я интегрировал Lightning and Community Cloud с моей CRM и системой управления проектами. Это позволило мне автоматизировать рабочие процессы и предоставить клиентам бесшовный опыт. Например, когда клиент создает тикет в моей системе CRM, автоматически создается соответствующее обсуждение в сообществе.

Я также интегрировал Lightning and Community Cloud с социальными сетями. Это позволило мне общаться с клиентами в их bevorzugten каналах и предоставлять им поддержку в режиме реального времени. Например, клиенты могут связываться со мной через чат на моем веб-сайте или через сообщения в социальных сетях.

Настройка под конкретные потребности

Возможность настраивать Salesforce Lightning and Community Cloud под мои конкретные потребности была одной из самых ценных функций для меня.

Я настроил внешний вид и атмосферу своих сообществ в соответствии с брендом моей компании. Я также создал настраиваемые поля и объекты для отслеживания важной для моего бизнеса информации.

Кроме того, я настроил рабочие процессы и автоматизации, которые отвечают моим конкретным требованиям. Например, я настроил автоматическое приветственное письмо для новых членов сообщества и автоматическое напоминание для клиентов, которые не были активны в течение определенного периода времени.

Повышение лояльности клиентов

Salesforce Lightning and Community Cloud помогли мне повысить лояльность клиентов несколькими способами.

Во-первых, эти инструменты позволили мне предоставить клиентам более персонализированный опыт. Я использую Lightning and Community Cloud, чтобы отслеживать интересы и предпочтения каждого клиента, а затем предоставлять им контент и рекомендации, соответствующие их конкретным потребностям.

Во-вторых, Lightning and Community Cloud помогли мне создать сообщество вокруг моего бренда. Я использую эти инструменты для организации мероприятий, проведения обсуждений и предоставления клиентам возможности общаться друг с другом. Это помогло создать чувство принадлежности и лояльности среди моих клиентов.

В-третьих, Lightning and Community Cloud позволили мне предоставить клиентам исключительное обслуживание. Я использую эти инструменты, чтобы быстро и эффективно отвечать на вопросы клиентов и решать их проблемы. Это помогло мне завоевать доверие и лояльность моих клиентов.

Улучшение репутации бренда

Salesforce Lightning and Community Cloud помогли мне улучшить репутацию своего бренда несколькими способами.

Во-первых, эти инструменты позволили мне предоставлять клиентам более высокий уровень обслуживания. Я использую Lightning and Community Cloud для быстрого и эффективного ответа на вопросы и решения проблем клиентов. Это помогло мне создать положительный имидж моего бренда как отзывчивого и полезного.

Во-вторых, Lightning and Community Cloud помогли мне создать сообщество вокруг моего бренда. Я использую эти инструменты для организации мероприятий, проведения обсуждений и предоставления клиентам возможности общаться друг с другом. Это помогло создать положительную ассоциацию с моим брендом как с дружелюбным и поддерживающим.

В-третьих, Lightning and Community Cloud позволили мне предоставлять клиентам персонализированный контент и рекомендации. Я использую эти инструменты, чтобы отслеживать интересы и предпочтения каждого клиента. Это помогло мне создать репутацию моего бренда как эксперта в своей области и бренда, который заботится о потребностях своих клиентов.

Таблица преимуществ Salesforce Lightning и Community Cloud для малого и среднего бизнеса

Функция Преимущество
Улучшение обслуживания клиентов Создайте настраиваемый портал самообслуживания, где клиенты могут мгновенно получать ответы на свои вопросы, освобождая ваше время для более важных задач.
Повышение производительности Автоматизируйте задачи, чтобы сосредоточиться на более важных вещах, таких как привлечение новых клиентов или развитие существующих.
Увеличение вовлеченности клиентов Создайте увлекательный и интерактивный опыт для клиентов, используя эксклюзивный контент, опросы и онлайн-мероприятия.
Самостоятельное решение проблем Снизьте количество обращений в службу поддержки, создав базу знаний и настроив онлайн-чат для самостоятельного решения клиентами своих проблем.
Расширенная функциональность Улучшите обслуживание клиентов с помощью настраиваемых приложений, интеграций с другими системами и расширений из Salesforce AppExchange.
Интеграция с другими системами Автоматизируйте рабочие процессы и предоставьте клиентам бесшовный опыт, интегрируя Salesforce Lightning и Community Cloud с вашей CRM и другими системами.
Настройка под конкретные потребности Настройте внешний вид, рабочие процессы и автоматизации в соответствии с вашими конкретными бизнес-требованиями.
Повышение лояльности клиентов Предоставьте персонализированный опыт, создайте сообщество и предоставьте исключительное обслуживание, чтобы повысить лояльность клиентов.
Улучшение репутации бренда Создайте положительный имидж вашего бренда как отзывчивого, поддерживающего и ориентированного на клиента, предоставляя отличный сервис, создавая сообщество и предоставляя ценный контент.

Сравнительная таблица преимуществ Salesforce Lightning and Community Cloud для малого и среднего бизнеса

Функция Salesforce Lightning Salesforce Community Cloud
Улучшение обслуживания клиентов ✅ Предоставление персонализированной поддержки ✅ Создание сообщества самообслуживания
Повышение производительности ✅ Автоматизация задач ✅ Улучшение совместной работы
Увеличение вовлеченности клиентов ✅ Создание увлекательного контента ✅ Организация онлайн-мероприятий
Самостоятельное решение проблем ✅ Предоставление базы знаний ✅ Настройка онлайн-чата
Расширенная функциональность ✅ Разработка настраиваемых приложений ✅ Интеграция с другими системами
Настройка под конкретные потребности ✅ Настройка внешнего вида и рабочих процессов ✅ Создание настраиваемых полей и объектов
Повышение лояльности клиентов ✅ Предоставление персонализированного опыта ✅ Создание чувства общности
Улучшение репутации бренда ✅ Предоставление исключительного обслуживания ✅ Создание положительных ассоциаций с брендом

Примечание: Обе платформы Salesforce Lightning и Community Cloud предлагают широкий спектр функций для улучшения обслуживания клиентов и повышения производительности. Однако Community Cloud особенно подходит для создания сообществ самообслуживания и вовлечения клиентов, в то время как Lightning больше ориентирован на повышение производительности и настройку под конкретные потребности.

FAQ: Salesforce Lightning and Community Cloud для малого и среднего бизнеса

Что такое Salesforce Lightning?

Salesforce Lightning — это современный пользовательский интерфейс для Salesforce, который предоставляет более быстрый и простой способ доступа к данным и приложениям Salesforce.

Что такое Salesforce Community Cloud?

Salesforce Community Cloud — это платформа, которая позволяет предприятиям создавать онлайн-сообщества для клиентов, партнеров и сотрудников.

Как Salesforce Lightning and Community Cloud могут помочь моему малому или среднему бизнесу?

Salesforce Lightning and Community Cloud предлагают множество преимуществ для малого и среднего бизнеса, включая улучшение обслуживания клиентов, повышение производительности, увеличение вовлеченности клиентов и улучшение репутации бренда.

Сколько стоит Salesforce Lightning and Community Cloud?

Стоимость Salesforce Lightning and Community Cloud варьируется в зависимости от размера вашего бизнеса и ваших конкретных требований. Пожалуйста, обратитесь в Salesforce для получения индивидуального предложения.

Как я могу начать работу с Salesforce Lightning and Community Cloud?

Вы можете начать работу с Salesforce Lightning and Community Cloud, зарегистрировавшись на бесплатную пробную версию. После регистрации вы можете получить доступ к полнофункциональной версии Salesforce Lightning and Community Cloud в течение 30 дней.

У меня есть другие вопросы. Где я могу получить дополнительную информацию?

Вы можете найти дополнительную информацию о Salesforce Lightning and Community Cloud на веб-сайте Salesforce или связавшись со службой поддержки Salesforce.

VK
Pinterest
Telegram
WhatsApp
OK
Прокрутить наверх